Términos y Condiciones

MODIFICACION TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y POLITICAS DE PRIVACIDAD

Por medio del presente documento se modifica el documento denominado "Términos y Condiciones Generales" y "Políticas de Privacidad" aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por RELOAD YOUR CLOSET S.A.S. (los "Servicios") dentro del sitio www.closeando.com, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante "CLOSEANDO.com" o el "Sitio"), el cual se encuentra publicado en el siguiente link https://closeando.com/pagina/terminos-y-condiciones

Para efectos de lo anterior, se celebra el presente “Acuerdo Modificatorio”  entre Reload Your Closet S.A.S (en adelante "RELOAD YOUR CLOSET S.A.S.", "CLOSEANDO" o la "Empresa", indistintamente), y la persona que acepta estas condiciones (en adelante la “Persona”, “Usuario”, “Vendedor” o “Cliente”). 

Este Acuerdo Modificatorio comenzará a regir a partir de la fecha en la que la persona, usuario, vendedor o cliente haga click en "Acepto", ubicado a continuación (en adelante la "Fecha de Entrada en Vigencia").  

En caso de aceptar el Acuerdo Modificatorio la Persona, Usuario, Vendedor o Cliente, se entenderá que (i) tiene capacidad legal para hacerlo, que (ii) leyó, entendió y comprendió el alcance del presente documento y que (iii) ha expresado su voluntad libre de vicios. 

Atendiendo lo anterior se tiene que a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia los Términos y Condiciones Generales y Políticas de Privacidad aplicables a los Servicios ofrecidos por Closeando serán los siguientes:

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y POLITICAS DE PRIVACIDAD

En este documento se describen los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") y las políticas de privacidad (las "Políticas de Privacidad") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por RELOAD YOUR CLOSET S.A.S. (los "Servicios") dentro del sitio www.closeando.com, y/u otros dominios (urls) relacionados ("CLOSEANDO.com" o el "Sitio"), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier Persona, Usuario, Cliente o Vendedor que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y la as Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen CLOSEANDO y que son incorporados al presente documento, directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia. 

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y RELOAD YOUR CLOSET S.A.S. ("RELOAD YOUR CLOSET S.A.S.", "CLOSEANDO" o la "Empresa", indistintamente).

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los Servicios.

La Persona, Usuario, Cliente o Vendedor debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de CLOSEANDO así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de  CLOSEANDO y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Por lo anterior al ingresar y/o usar  el Sitio, el Usuario admite haber leído y entendido estos Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad y está de acuerdo con acogerse a los mismos y en cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el Usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, por ejemplo buzones de sugerencias, concursos, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio.

La aceptación de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad implica que posteriormente no se puede alegar el desconocimiento de las mismas.

Los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de CLOSEANDO y a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las nuevas operaciones que se celebren entre CLOSEANDO y el Usuario se regirán por el documento modificado.

CLOSEANDO se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio web, en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad y en las notificaciones legales en cualquier momento.

Cada vez que utiliza el sitio de CLOSEANDO, debe consultar los Términos y Condiciones Generales, las Políticas de Privacidad y notificaciones legales vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del Sitio. Si no está satisfecho con el Sitio, su contenido, los Términos y Condiciones Generales, las Políticas de Privacidad y notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el Sitio. Para lo anterior, el Usuario deberá comunicar por E-mail que no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitada su cuenta.

TERMINOS Y CONDICIONES

CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. El Cliente, Persona, Usuario  que realiza la compra a través del sitio debe ser por requisito, mayor de edad. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

REGISTRO Y USO DEL SITIO

Para que el Cliente, Persona o Usuario pueda comprar productos a través nuestro Sitio, debe registrarse en la página. Para realizar el registro, la Persona, Cliente o Usuario debe ingresar información básica que incluye sus datos personales como nombre, apellidos, sexo, edad, dirección, correo electrónico, entre otros. El Cliente declara bajo juramento que los datos ingresados son válidos, veraces y precisos. Por lo anterior, es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de CLOSEANDO, acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario o Cliente asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. CLOSEANDO podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios o clientes.

La información recolectada por medio del registro del cliente, será utilizada por CLOSEANDO quien se asegurará de tomar las medidas necesarias para mantener los estándares de seguridad con el fin de prevenir cualquier tipo de fraude, pérdida, adulteración o consulta. De esta manera el sito le garantizará los derechos de la información a sus clientes.

Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, CLOSEANDO tendrá el derecho inapelable de dar por terminadas las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

CLOSEANDO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, CLOSEANDO podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, Persona o Cliente, una vez registrado, dispondrá de su dirección de E-mail y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario, Cliente o Persona tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de Acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave de Acceso secreta registrada en este Sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de  CLOSEANDO en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave de Acceso secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. Por lo anterior, el Usuario se compromete a notificar a CLOSEANDO en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

CLOSEANDO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El Usuario al final del proceso de compra y dependiendo del medio de pago, deberá ingresar toda su información bancaria para que el pago pueda ser efectivo.

Se prohíbe usar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio CLOSEANDO.

COMPRADORES CLOSEANDO

MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El valor mínimo de compra con cualquier medio de pago corresponde a $20.000 COP. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que CLOSEANDO no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

CLOSEANDO podrá otorgar descuento en forma de créditos o bonos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso CLOSEANDO determinará unilateralmente el monto máximo de créditos o bonos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, en el proceso de pago. Los créditos o bonos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

Aun cuando CLOSEANDO ponga a disposición del usuario un sistema de conexión segura para toda la realización del proceso de compra, en ningún caso CLOSEANDO será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

EL CONSENTIMIENTO DEL PROCESO DE COMPRA Y EL CONTRATO

El usuario va manifestando su consentimiento a lo largo del proceso de la compra, aceptando cada paso de el proceso, y en consecuencia está aceptando y confirmando su compra. En el momento justo antes de finalizar su compra, el Cliente, Usuario o Perona toma la decisión de proseguir o de cancelar su compra. Una vez finalizado la compra se hace efectiva.

Una vez se ha terminado el proceso de compra, el Cliente recibirá una confirmación y un recibo especificando el valor total de la compra.

El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este Sitio.

Para efectos de que exista una compra válida por parte del Cliente, Usuario o Perona se requiere el diligenciamiento, por parte de éste, de una forma electrónica disponible en la página, en la cual se harán constar los datos personales del Cliente, la selección de los productos y/o servicios deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que CLOSEANDO considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra.

PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD 

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando el Cliente acepta el proceso de compra y realiza el proceso de pago del producto.

PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA (PROMOCIONES – DESCUENTOS)

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.

Las ofertas no serán acumulables entre ellas y en caso de que no se indique expresamente en la oferta se entiende que la misma tiene como plazo máximo 8 días, teniendo CLOSEANDO la posibilidad de prorrogar la misma durante el término que estime conveniente.

BONOS DE COMPRA

Los bonos de compra se debitan cuando se realiza el pedido y se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra. Se los debe utilizar antes de la fecha de vencimiento especificada y en una sola transacción.

No se los puede reponer en caso de pérdida, robo, eliminación o si cancela o devuelve la compra. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del bono, no se reembolsará el valor excedente.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS

CLOSEANDO tiene total autonomía la actualización y revisión constante de los precios mencionados en el sitio web. El precio confirmado al finalizar el proceso de compra es el precio final del producto.

Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Únicamente serán válidos los precios que para el momento en que se liquida el valor final de la compra, por lo que CLOSEANDO se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por los diseñadores o proveedores, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Es política de CLOSEANDO la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio. CLOSEANDO puede modificar y descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento.

COLORES/VISUALIZACION DE PRODUCTOS

El sitio web de CLOSEANDO apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

CARGOS POR ENVIO E IMPUESTOS

El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en CLOSEANDO, así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada.

Todos los impuestos causados serán liquidados al momento de realizar la compra en este sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.

Para el caso de los costos de envió CLOSEANDO podrá unilateralmente determinar en que casos no va a exigir al cliente el pago de los mismos en razón al valor de la compra. Por compras superiores a $210.000 el envío es gratis para ciudades principales, por debajo de ese monto el costo es de $12.000 para Bogotá y $16.000 para las demás ciudades. 

Tanto los cargos de envió como los impuestos que se causaren serán conocidos por el cliente y aparecerán discriminados al momento de realizar la compra.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

CLOSEANDO se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución. En el caso de pedidos desde el exterior, CLOSEANDO se compromete a realizar los trámites necesarios para realizar la entrega mediante empresas que realicen despachos internacionales, sin embargo el despacho se realizara una vez el cliente cancele los costos de envió internacional.

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Una vez despachado el producto será entregado en máximo 72 horas hábiles en la dirección registrada.

Los pedidos serán despachados del almacén general de CLOSEANDO treinta (30) días calendario después de finalizada la venta, sin embargo CLOSEANDO podrá indicar al momento de hacer el pedido un tiempo estimado de entrega sin que ello signifique que se compromete a realizarlo en dicho plazo.

El plazo de entrega señalado en el párrafo anterior no se tendrá en cuenta cuando se presenten causas ajenas a la voluntad de CLOSEANDO que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Si el Usuario o Cliente se encuentra ausente cuando se va a realizar la entrega del pedido, se dejará constancia en el sistema de entrega señalando la hora de la visita. En el mismo día o dentro de las 72 horas del primer intento, el correo regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente no se encuentre al usuario o cliente, el paquete enviado será reintegrado a CLOSEANDO, debiendo el usuario o cliente ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a cargo exclusivo del usuario o cliente.

El Cliente nos puede comunicar el nombre y dirección de un tercero autorizado para recibir el producto, en caso de que no lo haga se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, y por tanto CLOSEANDO queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio.

DERECHO DE RETRACTO

La Ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico), es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante del Portal verificara el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitaran fotografías del estado de los empaques y el producto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

·Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor

·En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

·En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

·En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

·En los contratos de servicios de apuestas y loterías

·En los contratos de adquisición de bienes perecederos

·En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizara a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CLOSEANDO aceptará cambios o devoluciones dentro de los días que sean anunciados al cliente. Vencido dicho término no se aceptaran cambios o devoluciones en caso de que las razones dadas por el cliente sean concernientes a sus gustos, apreciaciones, tallas o que la venta del Producto sea originado en una oferta (promociones o descuento). Lo anterior teniendo en cuenta que la selección del producto la hace directamente el Cliente.

En los casos señalados en el párrafo anterior, CLOSEANDO podrá a su criterio solicitar al cliente que realice, por su cuenta y a su costo, la devolución del producto. Una vez CLOSEANDO reciba y verifique las condiciones del producto señaladas posteriormente en este capítulo, procederá a otorgar un bono de compra sin fecha de expiración al cliente únicamente por el valor del producto.

Transcurridos 5 días hábiles desde la recepción del producto, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o corresponda a un producto no solicitado. CLOSEANDO estará a cargo de recoger el producto en la misma dirección donde se entregó el pedido y validar que las condiciones en las que se encuentra son validas por la compañía. No nos hacemos responsable por el daño de las prendas, posterior a su uso

No aplican devoluciones GRATIS para los siguientes casos:

(i) Cuando se devuelve el 100 % del pedido, es decir, cuando se regresa la totalidad de prendas compradas.

(ii) Cuando la suma del valor de las prendas a devolver es inferior a $35.000 COP (Bogotá) y $50.000 COP (El resto del país).

(iii) Cuando no hay una razón justificada y/o una alta incidencia en el retorno de productos: Devoluciones de productos en perfecto estado, teniendo en cuenta nuestros altos estándares de calidad.

(iiii) Cuando la compra fue recogida en la tienda física.

En estos casos, se debe realizar la solicitud de devolución en el sistema y a partir de ese momento, se cuentan 5 días para enviar las prendas, si en ese tiempo no se reciben, se rechazará el cambio y asumiremos que el comprador se quedará con las prendas.

El  dinero de la devolución se te acreditará en el balance de tu usuario al  haber recibido la prenda y verificar que está en las mismas condiciones que fueron vendidas.

El importe a devolver no incluye el flete que abono el comprador por su compra.

Para realizar cualquier cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, sin lavado, con etiquetas originales (cuando las tenga) en perfecto estado y debe tener el embalaje original. Lo anterior quiere decir que el Producto debe estar en las mismas condiciones en que se entrego y adicionalmente debe estar acompañado de la factura de compra respectiva. En caso de no encontrarse el producto en esta condiciones no procederá el cambio o la devolución y CLOSEANDO procederá a enviar nuevamente al cliente una vez este cancele los gastos de envió.

La devolución del dinero, en caso de que correspondiere, se realizará mediante el mismo medio de pago que fue utilizado por el Usuario para realizar la compra. El pago se hará a más tardar dentro de los treinta (30) treinta días siguientes a la solicitud de la devolución de dinero a través de la página y dependerá del Banco emisor de la misma.

El cliente renuncia a exigir cualquier tipo de interés o rendimiento en caso de que proceda la devolución del dinero.

CLOSEANDO en ningún caso acepta devoluciones ni cambios de artículos de ropa interior o vestidos de baño.

PROCESO DE GARANTIA

El Cliente conoce y acepta que la mayoría de los productos comprados en CLOSEANDO son usados y por lo tanto son vendidos sin garantía.  

Sin embargo, cuando un producto comprado en CLOSEANDO tenga algún defecto de fabricación no informado al cliente, el consumidor podrá solicitar la reparación del producto, en caso de que no fuese posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico cuando lo hubiere o distinto, el cambio del producto por uno de igual valor o la restitución total del pago realizado por dicho producto.

Sin perjuicio de los incisos anteriores cuando exista garantía sobre algún producto  el plazo de la garantía está determinado por cada producto, y dicha información aparece en la descripción de cada producto en el portal de CLOSEANDO. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción de producto por parte del cliente. Para hacer efectiva la garantía el consumidor debe comunicarse con nuestra línea de atención al cliente señalada en el portal web, ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico, donde le darán las instrucciones para gestionar la garantía. 

El cliente renuncia a exigir cualquier tipo de interés o rendimiento en caso de que proceda la restitución total del pago.

VENDEDORES DE CLOSEANDO

Las personas interesadas en vender sus productos (“Vendedores”, “Vendedor”) a través de CLOSEANDO lo harán bajo la modalidad de consignación y/o Mandato . Por lo tanto, CLOSEANDO recibirá sus artículos o productos usados o nuevos (con etiqueta), en perfecto estado,  y posteriormente serán promocionados para ser vendidos.

Las personas que quieran vender sus productos a través de CLOSEANDO deberán ingresar a la página web www.closeando.com diligenciar los formularios con la información completa de: nombres, apellidos, cédula, dirección, teléfono, correo electrónico. Esto es obligatorio y será usado para realizar las consignaciones o transferencias bancarias de dinero producto de la venta de sus prendas.  

La persona que desee vender sus productos a través de CLOSEANDO si estás en Bogotá debes reunir mínimo 15 prendas y en el resto del país 20 prendas, de cualquier marca, de dama y/o caballero para mandarlas a retirar sin costo. En caso que envíes menos de la cantidad mínima según la ciudad, el costo de la recolección $30.000 (Bogotá) y $40.000 (Resto del país) será descontada de alguna venta futura. Deberá diligenciar el formulario que está en la página web para cada pieza, prenda o producto en los que se especifique: Categoría, Marca, Talla, color y estado (nuevo con etiqueta o usado). Puede también registrar el total de las prendas.

¿Qué productos son aceptados para ser vendidos a través de CLOSEANDO?

Blusas, Top, Chaquetas, Abrigos, Pantalones, Blue Jeans, Jean, faldas, vestidos, ropa deportiva, shorts, zapatos, bufandas, carteras, cinturones, gafas de sol.

¿Qué productos no son aceptados para ser vendidos a través de CLOSEANDO?

Ropa interior, vestidos de baño, pijamas, anillos, collares, pulseras, sombreros, cachuchas y guantes.

Para poder ser vendidos sus productos a través de CLOSEANDO la mercancía, productos y/o prendas  deben de estar en perfecto estado de conservación y calidad, además es indispensable que tenga las etiquetas de marca y talla (cuando aplique), y deberá ser entregada a nosotros lavada, sin olores, sin manchas, sin remiendos o ajustes de talla. Si tiene botones, que no le falte ninguno. Si tiene cremalleras, verificar previamente que funcionen correctamente. En caso de zapatos asegurar que tengan tapas y no estén rayados o pelados.

Una vez que registre las prendas en detalle de cada una o en su totalidad, debe colocar el día (de lunes a viernes ) que quiere que ENVIA, la transportadora, pase a retirar sus prendas. La ropa debe ser empacada en una bolsa o caja, muy bien sellada con el identificador que te arrojará el sistema.

Después de recibida la mercancía no podrá ser devuelta antes de los 6 meses de publicación, en caso que requiera la devolución de las prendas, deberá cancelar por concepto de sanción y gastos de bodegaje y administrativos, la suma de treinta mil pesos ($30.000) por mes de cada uno de los meses que la prenda/producto estuvo en nuestra custodia y por cada una de las prendas/productos que solicite se devuelvan. 

Cuando recibamos las prendas, el tiempo estimado para procesarlas será de 30 días, se notificará su recepción vía correo electrónico, del número de prendas recibidas, si existiese una inconsistencia, entre lo que enviaste y recibimos, la reclamación deberá realizarse directamente a la empresa transportadora, CLOSEANDO no se hace responsable por las inconsistencias en las prendas recibidas.

CLOSEANDO solo será responsable por la custodia de las prendas una vez sean recibidas en nuestra bodega o recogidas directamente por alguno de nuestros representantes. 

CLOSEANDO no responderá por la pérdida o deterioro de la mercancía/prendas durante el transporte o envío de la misma. Dicha responsabilidad será de la empresa transportadora y su reclamación deberá hacerse directamente por el remitente a la empresa transportadora.  

Cuando registre sus prendas, le ofrecemos dos opciones si hay algo que a criterio de CLOSEANDO no esté en condiciones de ser vendido: 1. Enviarlo como donación a una de las ONG con las que trabajamos; 2. Devolver la mercancía (las prendas se regresarán únicamente por transportadora) a su remitente quién deberá asumir el costo de envío, para Bogotá 30.000 COP y otras ciudades 40.000 COP (Estas tarifas aplican para envíos de 1 a 10 prendas, si son más, el valor dependerá del peso del paquete a enviar). Las prendas se devolverán únicamente a la dirección registrada en el usuario de Closeando, en caso de que requiera hacer el envío a otra dirección, debe notificarse por escrito al correo info@closeando.com en donde se tomará en cuenta la solicitud para dicho envío. 

CLOSEANDO tiene establecido que el plazo de ofrecimiento en su página web para  venta cada producto es de seis (6) meses. Sí los productos/prendas/mercancía no se vende en un plazo de quince días (15) días, se efectuarán descuentos proporcionales del 20%, 40%, 60% y 80% hasta llegar al 6º mes de publicados. Sí, transcurrido el plazo de los seis (6) meses, nadie la ha comprado (lo normal es que se venda antes), puedes solicitar la devolución de la prenda (se regresará únicamente por transportadora) enviando un correo a info@closeando.com y asumiendo el costo del envío: para Bogotá 30.000 COP y otras ciudades 40.000 COP (Estas tarifas aplican para envíos de 1 a 10 prendas, si son más, el valor dependerá del peso del paquete a enviar). Si no tenemos ninguna notificación por parte del vendedor en el plazo estipulado, esta prenda pasará a ser de nuestra pertenencia y aparecerá en tu apartado de "mis ventas" como liquidada y/o no vendida.

Nosotros intentaremos venderla igualmente en Closeando o por otras vías para recuperar parte de los costos que nos ha supuesto traerla y tenerla a la venta, o la reciclaremos (ten en cuenta que si nadie la ha comprado en todo ese tiempo ni con altos descuentos, será complicado que alguien la compre después de liquidarla).

Ocasionalmente, CLOSEANDO podrá realizar descuentos adicionales sobre el precio fijado sobre las prendas/productos/mercancía, en razón a promociones o campañas que realice. Los descuentos adicionales que sean fijados por CLOSEANDO serán vigentes únicamente en los términos que se establezcan para cada  campaña o promoción que se haga. El valor de los descuentos será asumido proporcionalmente, por el vendedor de las prendas/productos/mercancía y CLOSEANDO.

Los Vendedores autorizan que CLOSEANDO realice campañas de promoción y descuentos sobre las prendas/productos/mercancía de su propiedad de manera ocasional y cuando así lo considere.  

Closeando también podrá vender las prendas por diferentes canales de ventas, adicional a la pagina closeando.com, esto con el fin de aumentar las probabilidades de la venta de las prendas recibidas.

Una vez se realice la venta efectiva de los productos/prendas/mercancía CLOSEANDO acreditará en la Tienda a favor del Vendedor el cincuenta (50 %) del valor final.  El saldo restante será para Closeando.

Sin embargo, a partir del día 1º de noviembre de 2021, una vez se realice la venta efectiva de los productos/prendas/mercancía CLOSEANDO acreditará en la Tienda a favor del Vendedor los siguientes valores, y el saldo restante será para Closeando.

Forma de Pago:

Los valores relacionados anteriormente a favor del Vendedor pueden ser utilizados por este  en la Tienda.

El Vendedor puede también escoger que los valores señalados anteriormente sean pagados mediante transferencia bancaria, para lo cual deberá indicar sus datos bancarios. Closeando realizará el pago a los quince (15) días del mes siguiente a la solicitud, y puede tomar hasta 5 días hábiles.

Closeando inicia los pagos el 15 de cada mes, si este día es festivo, sábado o domingo, los pagos se efectuarán el siguiente día hábil, y en un plazo no mayor a 5 días hábiles verás el dinero reflejado en su cuenta bancaria.

Si su cuenta fue rechazada por el banco por datos errados, recibirá la correspondiente notificación en su correo electrónico, y podrá solicitar el pago nuevamente, para lo cual debe asegurarse de indicar los datos correctos.  

Para que el Vendedor pueda acogerse al pago mediante transferencia bancaria debe tener en cuenta que (i) el monto mínimo a pagar por parte de Closeando debe ser de $30.000 (ii) que solo puede hacer una solicitud de transferencia bancaria al mes y los gastos asociados con la transferencia bancaria, deberán ser asumidos por el Vendedor.

A los 15 días de vendida la prenda se cargará el saldo de la venta en el balance del vendedor e inmediatamente se verá también la prenda reflejada en la sección Mis Ventas. El pago de los productos/prendas/mercancía únicamente se realizará una vez sea efectuada la venta de los mismos y se haya recibido el pago por parte del Comprador. Las obligaciones de CLOSEANDO serán de medio y por tanto no garantizan que los productos/prendas/mercancía entregada sean vendidas.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

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