BUENAS NOTICIAS !!! LOS CAMBIOS SON GRATIS
El usuario comprador tendrá 5 días, contados a partir de la fecha de recibido el producto.
Te devolvemos el 100% del valor de la(s) prenda(s) devuelta(s), tan pronto ésta(s) nos llegue(n) y se te acreditará el dinero en tu cuenta al verificar que está en las mismas condiciones que fueron vendidas.
Para solicitarlo ingresa a tu cuenta, y en tu última compra, marca la casilla de la prenda que quieras devolver.
Después déjanos el paquete en tu portería sellado y con el rótulo a nombre de Closeando y la mandaremos a retirar sin costo (ver política de recolección gratuita). El servicio de mensajería se programará a partir del siguiente día hábil en que haces la solicitud y puede tardar de 3 a 5 días hábiles en ser recogido. Recuerda que la recolección se hará automáticamente en la misma dirección donde fue entregado el pedido.
NOTA: Si al pasar, el paquete no está en portería o no es entregado, tendrás que enviar por tus propios medios el paquete en máximo 3 días calendario, de no hacerlo, asumiremos que decidiste quedarte con las prendas.
Una vez recibido el producto, se generará un bono de cambio por el 100% del valor de la(s) prenda(s).
Si deseas llevarlo a la transportadora, ENVIA es la autorizada, pero previamente debes comunicarte con nosotros, por nuestras líneas de atención telefónica o por el correo info@closeando.com para generarte orden de servicio, de lo contrario, ENVIA, no te recibirá el paquete.
El dinero se te acreditará en tu cuenta al haber recibido la prenda y verificar que está en las mismas condiciones que fueron vendidas.
Atención: El importe a devolver no incluye el flete que abono el comprador por su compra.
Nos reservamos el derecho de decidir cuándo un cambio NO aplica para recolección de manera GRATUITA en los siguientes casos:
1. Cuando devuelves el 100% de tu pedido, es decir, devuelves el total de prendas que compraste.
2. Cuando la suma del valor de las prendas a devolver es inferior a $35.000 COP (Bogotá) y $50.000 COP (el resto del país). (Recuerda que si usas un cupón es el valor después de aplicarlo)
3. Cuando el lugar de recolección es una zona reexpedida, es decir, el pago del envío es superior al estándar (municipios lejanos a las ciudades principales).
4. Cuando no hay una razón justificada y/o una alta incidencia en el retorno de productos: Devoluciones de productos en perfecto estado, teniendo en cuenta nuestros altos estándares de calidad.
5. Cuando la compra fue recogida en la tienda física.
NOTA: Es de aclarar, que las compras que realices directamente en nuestra tienda física no tienen cambio.
La devolución del dinero, en caso de que correspondiere, se realizará mediante el mismo medio de pago que fue utilizado por el Usuario para realizar la compra. El pago se hará a más tardar dentro de los treinta (30) treinta días siguientes a la solicitud de la devolución de dinero a través de la página y dependerá del Banco emisor de la misma.
