Si por alguna razón el Usuario no está plenamente satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de ejercer el derecho de devolución de los artículos dentro de un plazo de 05 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el pedido.
Te devolvemos el 100% de tu dinero (Se descontará el monto del envío)
Después déjanos el paquete en tu portería sellado y con el rótulo a nombre de Closeando y la mandaremos a retirar sin costo. Recuerda que la recolección se hará automáticamente en la misma dirección donde fue entregado el pedido.
NOTA: Si al pasar, el paquete no está en portería o no es entregado, tendrás que enviar por tus propios medios el paquete en máximo 3 días calendario, de no hacerlo, asumiremos que decidiste quedarte con las prendas.
Cuando nos llegue el producto (s), verificaremos que esté en las mismas condiciones que se te envió, luego el valor de la prenda será abonado en tu cuenta para que te consientas con otros productos en la tienda.
Nos reservamos el derecho de decidir cuándo un cambio NO aplica para recolección de manera GRATUITA en los siguientes casos:
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Cuando devuelves el 100% de tu pedido, es decir, devuelves el total de prendas que compraste.
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Cuando la suma del valor de las prendas a devolver es inferior a $35.000 COP (Bogotá) y $50.000 COP (el resto del país).
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Cuando no hay una razón justificada y/o una alta incidencia en el retorno de productos: Devoluciones de productos en perfecto estado, teniendo en cuenta nuestros altos estándares de calidad.
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Cuando la compra fue recogida en la tienda física.
En estos casos, realizas la solicitud de devolución en el sistema y a partir de ese momento, tienes 5 días para enviar tus prendas, si en ese tiempo no se reciben, se rechazará tu cambio y asumiremos que te quedarás con las prendas.
El cambio se solicita de la siguiente manera:
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Ingresas a tu cuenta, luego, ingresas a tus compras
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Marcas la factura y allí seleccionas los productos que vas a devolver
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Descargas e imprimes el rótulo que debes pegar por fuera del paquete que vas a enviar.
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Al día siguiente que lo solicites, generaremos la orden de recolección
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Cuando nos llegue, te cargaremos el saldo del valor de las prendas en tu cuenta para que lo puedas utilizar cuando quieras comprar nuevamente.
COMO HACER UNA DEVOLUCIÓN:
https://youtu.be/7cTnse826j4
*En caso que desees la devolución del dinero, cuando el dinero esté acreditado en tu balance puedes solicitar la transferencia bancaria. La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago que fue utilizado por el Usuario para realizar la compra. El pago se hará a más tardar dentro de los treinta (30) treinta días siguientes a la solicitud de la devolución de dinero a través de la página y dependerá de del Banco emisor de la misma.
